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Qualsiasi intervento tecnico su strumenti Akern può essere eseguito esclusivamente da Akern o da personale/rivenditore autorizzato.
Ogni manomissione dello strumento causa la decadenza della garanzia e della certificazione CE.

Compilare il Modulo di Richiesta Intervento in ogni sua parte.
Scarica la versione stampabile del modulo (da compilare e spedire con lo strumento)
Il modulo contiene tutte le istruzioni per la spedizione e per l'attivazione di servizi opzionali.
Il modulo deve essere compilato in ogni sua parte; il mancato invio del modulo può causare ritardi nell’esecuzione dell’intervento. Inserire una copia del modulo dentro la valigetta dello strumento.

Si raccomanda di spedire lo strumento completo di tutti gli accessori nella sua valigetta, accuratamente imballato in una scatola di cartone e protetto con apposito materiale da imballo (fogli di PVC a bolle, nastro adesivo etc.).
Akern declina ogni responsabilità per danni allo strumento causati da un imballo non adatto al trasporto.

Qualsiasi intervento tecnico fuori garanzia prevede un costo forfettario di 55€+IVA.
Eventuali parti sostituite o tarature/aggiornamenti eseguiti sono addebitati a parte, previa accettazione del preventivo da parte del cliente.
La spedizione è sempre a carico del cliente.
E’ possibile usare il corriere convenzionato con Akern, usufruendo di tariffe agevolate e dell’assicurazione.
In questo caso verranno addebitati € 30,00 + IVA a titolo di rimborso spese.
L’assicurazione non copre eventuali danni allo strumento causati da imballo non adatto al trasporto.
In caso di non accettazione del preventivo Akern restituirà lo strumento non riparato; verrà comunque addebitato il costo forfettario dell’assistenza e l’eventuale rimborso delle spese di trasporto.

I tempi per l’intervento di assistenza tecnica si stimano in circa 10 giorni lavorativi dall’arrivo dello strumento presso il laboratorio Akern all’invio del preventivo da parte dello Staff Assistenza Tecnica. La spedizione dello strumento riparato avviene entro 24 ore lavorative dall’accettazione del preventivo (o dalla ricezione del pagamento, in caso di pagamento anticipato).
Sono disponibili su richiesta i servizi PREVENTIVO URGENTE e STRUMENTO SOSTITUTIVO (vedere SERVIZI ACCESSORI per maggiori dettagli)

Sono disponibili su richiesta i seguenti servizi accessori:

PREVENTIVO URGENTE
Costo del servizio: € 110,00 + IVA
il servizio include:
-Intervento tecnico, ricerca guasti e preventivo entro 24 ore dal ricevimento dello strumento
-Spedizione con servizio express: consegna entro le 10,30 del giorno successivo
-Nelle località non raggiunte da questo servizio la consegna avverrà con servizio Priority.
Per Calabria, Sicilia e Sardegna la consegna richiede 24 ore aggiuntive.

STRUMENTO SOSTITUTIVO
Costo del servizio € 180,00+IVA
il servizio include:
-noleggio strumento sostitutivo completo di accessori (modello in base alla disponibilità).
-1 confezione di elettrodi per bioimpedenziometria Akern Biatrodes
-Spedizione con servizio express: consegna entro le 10,30 del giorno successivo
Nelle località non raggiunte da questo servizio la consegna avverrà con servizio Priority.
Per Calabria, Sicilia e Sardegna la consegna richiede 24 ore aggiuntive.

CERTIFICATO DI TARATURA
Costo del servizio: € 200,00+IVA
il servizio include il rilascio certificato ufficiale di taratura necessario per studi medici, ambulatori ed ospedali.

Per attivare un servizio è sufficiente richiederlo in fase di compilazione del Modulo di Riparazione on line oppure contattare il Servizio Assistenza Tecnica Akern all’indirizzo assistenza@akern.com

La garanzia decorre dal primo giorno del mese successivo alla data riportata nella check list contenuta nel manuale d’uso fornito con lo strumento.
Ai fini della durata della garanzia si differenziano il sensore (strumento) dai singoli accessori in dotazione
Lo strumento (identificato con modello e numero di serie riportati nella check list) è garantito esente da difetti di materiale e di produzione per un periodo di 24 mesi, gli accessori e la batteria sono garantiti per un periodo di 12mesi.
Akern, a sua discrezione, provvederà a riparare o sostituire lo strumento o accessorio che si dimostra difettoso durante il periodo di garanzia. Interventi di riparazione o sostituzione non influiscono sulla durata residua della garanzia.
Gli oneri connessi al trasporto sono a carico del mittente.
Akern dichiara un ciclo di vita dello strumento di 10 anni durante i quali garantisce la reperibilità dei pezzi di ricambio.
Akern risponde di danni causati per propria colpa o negligenza fino ad un massimo corrispondente al prezzo di listino in vigore al momento dell’acquisto.
La garanzia non copre:
- i normali fenomeni di usura;
- danni subiti dallo strumento o dai suoi accessori a causa di eventi accidentali;
- danni a terzi causati da uso negligente o improprio dello strumento o dei suoi accessori da parte dell’utente;
La garanzia decade automaticamente nei seguenti casi:
- Malfunzionamenti, rotture o danni causati dal mancato rispetto delle istruzioni di manutenzione e uso dello strumento o dei suoi accessori;
- Malfunzionamenti, rotture o danni causati da uso negligente o improprio dello strumento o dei suoi accessori;
- Malfunzionamenti, rotture o danni causati da interventi dell’utente sullo strumento o sugli accessori (sostituzione della batteria; tentativi di riparazione; modifiche)

NB: la Direttiva 99/44/CE e le singole normative nazionali di recepimento (per l’Italia il D.lgs 2 febbraio 2002 n. 24) introducono un nuovo regime di garanzie per i beni mobili acquistati dai consumatori, intendendo per “consumatore” esclusivamente colui che utilizza il bene per uso domestico/privato.

Molti dei problemi comuni sui dispositivi possono essere risolti velocemente riferendosi al manuale d'uso ed alle FAQ qui sotto riportate.

La maggior parte dei problemi di accensione dipendono dalla batteria.
Controllare l'effettivo stato di carica dello strumento e comunque ricaricare il dispositivo per almeno 2 ore riprovando poi ad accenderlo. (eccetto Bodycomp MF HEXA)
Nello specifico
BIA 101, BIA 101 Anniversary e NUTRILAB
Controllare che la presa di corrente a cui è connesso l'alimentatore sia funzionante. L' alimentatore è provvisto di un LED che si accende quando connessi correttamente alla rete, controllare l'effettiva accensione del LED. Nel caso non si accendesse il problema è nell'alimentatore o nella presa alla quale è collegato.
Dal 2012 il LED "charge" si accende di arancione durante la carica e diventa verde a carica ultimata. Nelle versioni precedenti il LED si accende di arancione durante la carica, ma non segnala la carica ultimata. Il dispositivo necessita di 4 ore per una carica completa. Contattare l'assistenza nel caso lo strumenti continui a non accendersi oppure la batteria non mantenga la carica.
Se LED charge diventa subito verde e lo strumento non si accende o lo fa solo per qualche secondo la batteria è danneggia. Contattare l'assistenza.
Bodycomp MF HEXA
La batteria può essere sostitutita semplicemente aprendo l'alloggiamento sul retro dello strumento. Essendo batterie standard a 9V alcaline sono facilmente reperibili in commercio. Una mancata accensione dello strumento può dioendere dalla batteria scarica.
BIA 101 old edition (prima Giu 2010)
La batteria al piombo del BIA 101 può perdere capacità di carica se lasciata scaricare completamente. Contattare l'assistenza se lo strumento non si accende o resta acceso solo qualche minuto dopo averlo messo in carica per almeno sue ore.
Il LED sul caricabatteria si accende quando la batteria è sotto carica. Se non dovesse succede controllare la presa dove è collegato. Se la batteria è esausta, il LED sul caricabatteria non si accende, contattare l'assistenza.

I manuali degli strumenti possono essere scaricati accedendo alla sezione di assistenza del sito Akern.

 

BIA 101
-Battery low: si accende se la batteria è scarica. In tal caso le misure rilevate possono essere errate. Suggerimento: spegnere lo strumento e collegarlo ad un caricabatteria approvato; procedere alla ricarica per almeno 6 ore.
-Out of phase: si attiva se il soggetto è esposto a segnali "ab estrinseco" che renderebbero le letture di Resistenza e Reattanza non valide.
Suggerimento: controllare che nella stanza non vi siano sorgenti di radiofrequenze; controllare che il soggetto non sia stato messo a terra; provare a disattivare eventuali strumentazioni elettriche vicine all'analizzatore; cambiare luogo di misura.
-Current source: segnala che lo strumento non è in grado di erogare una corrente costante di 800 mA. Ciò può essere causato da molteplici fattori: cute ad alta impedenza, pinzette o cavetti interrotti, pinzette ossidate, pelle untuosa, impedenza superiore a 4000 OHMs, utilizzo di elettrodi non adeguati.
Suggerimento: migliorare la conduttività della pelle detergendola con alcol; controllare, e nel caso sostituire, le pinzette difettose; effettuare i controlli con il circuito tester per verificare la funzionalità del cavo paziente e la qualità degli elettrodi utilizzati.
Beeper: dal febbraio 2002 il modello BIA 101 è dotato di un allarme sonoro che avverte nel caso in cui lo strumento sia lasciato acceso non utilizzato.
NB: Gli allarmi possono differire secondo il modello dello strumento; riferirsi al manuale dello strumento.
BIA101 Anniversary
-Battery low (batteria bassa) : si accende se la batteria è scarica. In tal caso le misure rilevate possono essere errate. Suggerimento: spegnere lo strumento e collegarlo ad un caricabatteria approvato; procedere alla ricarica per almeno 4 ore.
-Cavi scollegati: lo strumento non rileva nessun soggetto connesso. Controllare le connessioni del cavo allo strumento ed al soggetto. Controllare il posizionamento degli elettrodi e se necessario provare a sostituirli. Pulire la pelle con alcol e provare a misurare nuovamente.
NUTRILAB
-Battery low (batteria bassa) : si accende se la batteria è scarica. In tal caso le misure rilevate possono essere errate. Suggerimento: spegnere lo strumento e collegarlo ad un caricabatteria approvato; procedere alla ricarica per almeno 4 ore.
-Unrealistic values: lo strumento non rileva nessun soggetto connesso. Controllare le connessioni del cavo allo strumento ed al soggetto. Controllare il posizionamento degli elettrodi e se necessario provare a sostituirli. Pulire la pelle con alcol e provare a misurare nuovamente.
Bodycomp MF HEXA
-Batteria bassa: si accende se la batteria è scarica. In tal caso le misure rilevate possono essere errate. Suggerimento: spegnere lo strumento e collegarlo ad un caricabatteria approvato; procedere alla ricarica per almeno 4 ore.
-Check the system: lo strumento non rileva nessun soggetto connesso. Controllare le connessioni del cavo allo strumento ed al soggetto. Controllare il posizionamento degli elettrodi e se necessario provare a sostituirli. Pulire la pelle con alcol e provare a misurare nuovamente.

Effettuare un controllo della taratura con il tester in dotazione allo strumento:
Es. tester BIA 101

Dummy 1

Controllo sullo strumento
Collegare il tester al connettore marcato "SENSOR/CHARGE" situato al centro del lato anteriore dello strumento e verificare che la lettura risultante sia entro le tolleranze indicate.
Se la differenza è superiore alle tolleranze indicate sul circuito, lo strumento deve essere inviato al Servizio Assistenza Tecnica per il controllo.

Controlli sul cavo
Collegare il cavo paziente al connettore marcato "SENSOR/CHARGE" situato al centro del lato anteriore dello strumento.
Svitare il cappuccio del tester e applicare le pinzette del cavo paziente come indicato, nell’immagine.
Verificare che la lettura risultante sia entro le tolleranze indicate.
Se la differenza è superiore alle tolleranze indicate sul circuito, contattare Akern per acquistare un nuovo cavo.

IMG 8823

Se i controlli sopra indicati non evidenziano problemi verificare l’idoneità degli elettrodi e il protocollo di misura.

I valori indicati sul circuito sono nominali. Alcuni ohm di differenza sono perfettamente normali.
Il circuito è costruito con componenti elettronici SMD standard (precisione ±2%) e non è idoneo per calibrazione o taratura, ma solo per il controllo di esse.
La calibrazione dei dispositivi viene effettuata da personale qualificato attraverso l’utilizzo di strumentazioni di precisione e seguendo procedure atte alla minimizzazione delle eventuali cause di errore durante la misura.

Controllare la procedura di carica dello strumento. In caso il problema non fosse risolto la batteria deve essere sostituita. Contattare l'assistenza Akern, assistenza@akern.com .

Controllare la connessione del cavo USB al PC. Disconnettere e connettere nuovamente il dispositivo.

I Driver del dispositivo potrebbero non essere stati installati correttamente. Disconnettere il dispositivo e scaricare i driver da questo link seguendo le istruzioni a video per l'installazione. Connettere nuovamente il BIA 101 e provare a trasmettere i dati.

Il BIA 101 trasmette i dati SOLO durante la lettura di Resistenza e Reattanza. Il dispositivo non ha nessun tipo di memoria delle analisi effettuate. L'invio dei dati è utile in casi di monitoring di un soggetto (per. es. durante la dialisi), ma perde di utilità sul singolo esame in quanto la trascrizione dei dati di Rz ed Xc è effettuabile semplicemente e direttamente sul software.

La trasmissione Bluetooth avviene tramite accessorio fornito insieme allo strumento. L'installazione di tale accessorio si effettua semplicemente connettendolo alla porta USB del PC, meglio se connesso ad internet.
ATTENZIONE: spesso i PC portatili hanno già un modulo Bluetooth installato. In questo caso non è sempre necessario installare il modulo fornito con lo strumento, anzi, potrebbero esserci problemi di compatilità. Fate riferimento al vostro tecnico di fiducia se non siete sicuri della configurazione hardware del vostro PC.
Distanza massima di connessione 10 metri senza barriere.
Una batteria scarica può comportare problemi di connessione. Sostituirla.

L'assistenza sui software Akern è fornita gratuitamente per 12 mesi dalla data di decorrenza della garanzia. Per gli interventi di assistenza remota effettuati oltre tale termine si applica un costo forfettario di 39€+IVA. L’intervento deve essere concordato contattando il Servizio Assistenza Tecnica Akern email: assistenza@akern.com . Per consentire la connessione remota al Servizio Assistenza Tecnica scaricare ed eseguire il software AKERN QUICK SUPPORT. Fornire l'ID su indicazione del Servizio Assistenza Tecnica.

Il manuale e la guida rapida sono scaricabili dalla area riservata presente a questo link . E' necessaria la registrazione od il login con l'account Akern, lo stesso utilizzato per l'attivazione dei software e l'acquisto degli elettrodi.

 

cliccare su questo link e successivamente su Installa

Il programma di installazione si occuperà di installare tutti i componenti e file necessari. Seguire semplicemente le istruzioni a schermo.

ATTENZIONE: alcuni antivirus, se non settati correttamente, possono bloccare il download del Bodygram Plus. Avira, Bit Defender, AWG, Norton sono fra queste. Riferirsi alla documentazione dell'antivirus o al vostro tecnico di fiducia per configurare le opportune "eccezioni".

VODAFONE "RETE SICURA":  Il gestore attiva, spesso a tacito assenso, un antivirus sulla linea ADSL. Tale antivirus, non configurabile, è noto per bloccare molti download tra cui Bodygram Plus. Il servizio, tra l'altro a pagamento, può essere disabilitato seguendo le informazioni messe a disposizione dal vostro gestore.

FIREWALL e PROXY SERVER:  ambienti "complessi" come Ospedali, Cliniche, Ambulatori sono sottoposti a regole rigide rigurdanti il download dei programmi e la loro installazione. Non è possibile ovviare a tali configurazioni se non tramite comunicazione con i tecnici preposti.